Un salon de coiffure ou un institut de beauté vit de son agenda : un créneau vide ne se rattrape jamais. À Nouméa, plusieurs salons prennent déjà leurs rendez-vous via Planity. Reste tout ce qui se passe autour de la réservation : relancer, répondre aux avis, remplir les jours creux. C'est là que l'IA fait gagner du temps.
Planity fait la réservation, pas la conversation
Planity est une plateforme de prise de rendez-vous en ligne pour la coiffure et la beauté. Elle remplit l'agenda. Elle ne rédige pas pour vous une relance personnalisée, une réponse à un avis délicat ou une offre pour le mardi creux. Ce travail d'écriture revient à la patronne ou au patron, souvent entre deux clientes.
Important : je n'ai trouvé aucune intégration native entre Planity et Claude ou ChatGPT. Le flux est donc simple et manuel : vous copiez dans l'IA les éléments utiles, vous obtenez un brouillon, vous le relisez et vous l'envoyez vous-même. Cela prend deux minutes et n'exige aucun branchement technique.
1. Répondre aux avis en deux minutes
Les pages Planity affichent des notes détaillées (accueil, propreté, ambiance, qualité de la prestation) et des témoignages. Sur un marché où tout se sait, un avis sans réponse se remarque. Collez l'avis dans l'IA avec le contexte réel, et demandez un brouillon.
Pour la méthode complète sur les avis, voir notre article sur les avis Google et le service client.
2. Relancer les clientes qui ne sont pas revenues
Une couleur se refait en quelques semaines, une coupe aussi. Dressez à la main, depuis votre agenda, la liste des habituées qui ne sont pas revenues depuis longtemps. Donnez à l'IA uniquement : le prénom, la prestation habituelle, le délai écoulé. Elle rédige un message court, adapté au canal que vous utilisez (SMS, WhatsApp, Messenger).
Gardez la main sur l'envoi. Avant de démarcher des clientes par message, vérifiez que vous avez leur accord pour être contactées : c'est une règle de base de la relation client, à valider avec votre conseil si vous avez un doute.
3. Remplir les jours creux
Repérez les créneaux vides de la semaine à venir dans votre agenda et demandez à l'IA des idées d'offres crédibles pour votre clientèle : soin offert avec une couleur le mardi, tarif étudiant le mercredi après-midi. Elle rédige ensuite le visuel texte pour votre page Facebook, canal très suivi à Nouméa. Pour le rythme de publication, voir les réseaux sociaux avec l'IA.
4. Préparer la saison et les commandes de produits
Vous commandez shampoings, colorations et soins en conteneur ou par grossiste, avec des délais longs. Copiez dans l'IA vos consommations des derniers mois (un simple tableau fait main) et demandez un calendrier de réassort avant Noël ou la rentrée. La logique est la même que dans notre article sur la gestion des stocks et commandes.
Les limites, honnêtement
- Pas d'intégration native Planity avec Claude ou ChatGPT trouvée : tout passe par du copier-coller.
- Ne collez pas de données personnelles inutiles (noms de famille, téléphones, notes de santé ou d'allergie). Anonymisez.
- L'IA ne connaît ni votre agenda ni vos tarifs : donnez-les-lui à chaque fois.
- Relisez chaque message. Une relance maladroite coûte plus cher qu'un créneau vide.
- Je n'ai pas évalué les fonctions de rappel ou d'export de Planity Pro : consultez l'aide de l'éditeur.
Adrien Bock forme les entreprises calédoniennes à l'IA générative. Formateur agréé DFPC n° 2025/2141, il installe des agents IA opérationnels dans les PME de Nouméa et de toute la Nouvelle-Calédonie. Son parcours →
Un agenda qui se remplit, des soirées qui se libèrent ?
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